営業支援とは、営業担当者が営業のコアとなる業務に集中できるようにするための取り組みのことを言います。営業担当者は顧客へのテレアポや商談の他にも、見積書や提案書作成などの事務作業も行っています。営業のコア業務となるのは顧客へのアプローチです。しかし、担当者は事務作業を始めとした多くの業務も行っており、コア業務に費やす時間が十分に確保できなくなっている問題があります。
そこで、営業にかかわる事務管理を効率化し、担当者が営業のコア業務に集中できるようにすることが営業支援です。営業支援の手法の一つが、顧客リストの作成です。ただ顧客の情報をリスト化するのではなく、進捗状況や見込み度を記載し分類しておきます。記載された情報を元に、顧客ごとに合わせたアプローチが実現できるようになると良いでしょう。
担当者以外も確認できるようにすることで、担当者不在の場合でも対応がしやすくなるのも利点です。営業手法を共有化することも主な営業支援の手法です。どのような経緯で契約につながったのかを部門全体で共有します。個人の技術に頼ることなく、担当者全員の技術を高めていける環境を整えるのがポイントです。
タスクの可視化も重要な取り組みです。タスクを可視化することで、どの業務がボトルネックになっているのか把握することができます。課題を見つけ出して共有できれば、具体的な対策を検討することが可能です。これらの取り組みを通して営業活動を効率化し、生産性の向上を目指していけるのが営業支援の大きなメリットです。