企業が生産性を向上させるには営業支援によってスタッフの負担を軽減し、組織全体の連携を強める必要があります。零細企業などごく少数のスタッフだけで活動している場合には、顧客の数も少ないため問題はありません。しかし事業が軌道に乗って規模が大きくなるほど、スタッフの負担軽減や組織の連携強化が重要性を増します。スタッフ数の多い企業では、意識的に重要情報を共有しなければ様々な弊害が生じるので注意が必要です。
同じ顧客に重複した営業活動を行ったり、担当者の引き継ぎが遅れたりすると時間や労力を無駄にしてしまいます。担当者の不在時にトラブルが起きて顧客から相談があっても、情報が共有されていなければ他のスタッフが対応できません。トラブルに柔軟な対応ができないと、顧客が不満を抱えて離れ競合他社の流れる可能性があります。顧客の満足度を高めるにはスタッフ同士が重要な情報を共有して臨機応変な対応ができることが大切です。
多くの企業では重要情報を共有するため電話やメールなどを使い相互に連絡を取り合っています。これらの方法には連絡がつながらなかったり、頻繁に連絡を取り合わなければならず非効率的という問題がありました。最近では営業支援を行うためにシステム化を図る企業が増えています。システム上で重要な情報を管理すれば電話などで連絡を取り合う必要がないため効率的です。
営業支援によってスタッフの負担が減るのと同時に組織の連携が強化され、顧客の要望に柔軟な対応が可能になります。