企業が事業の拡大を図るのであれば、積極的に営業支援を行いスタッフの負担を軽減しなければなりません。営業担当のスタッフは顧客リストを作成してテレアポや訪問商談を行うだけでなく、アフターフォローや各種書類の作成など様々な業務をこなすのが通常です。中小企業や零細企業では請求書を作成・送付して売掛金を回収する業務も任されていることがあります。請求書の作成・送付や売掛金の回収は本来であれば経理スタッフの仕事ですが、規模の小さな企業では1人のスタッフが様々な業務を担当しています。
事業の拡大を図る場合、業務量が多くなるので営業支援を行わないとスタッフの能力では対応できなくなります。組織が大きくなり顧客の数が増えるほど役割分担の重要性が増します。顧客対応はカスタマーサポートを専門とする部署を設けるのが効果的です。請求書の作成・送付や売掛金の回収は経理スタッフを雇って任せる必要があります。
可能な限り営業スタッフの負担を軽減すれば、テレアポや訪問商談など売上の増加と直接的な関係のある業務に専念できます。営業支援を行うには専門の部署を設けるだけでなく、様々な機能を備えたシステムを導入するのも有効です。顧客や案件に関する情報をシステム上で一元的に管理すれば、スタッフ同士が頻繁に連絡を取り合わなくても素早く共有できます。営業支援を目的としたシステムにはスケジュールを一元管理する機能があり、スタッフ同士が予定を共有するのに役立ちます。
効果的な営業支援によってスタッフの生産性を向上させたいと考える多くの企業が、積極的にシステム化を推進しています。